Lieferung und Widerruf

Lieferung innerhalb Deutschlands

• Die Standardlieferung in Deutschland ist KOSTENLOS für Einkäufe über Euro 39,90.
  Für andere Bestellungen fallen Versandkosten in Höhe von Euro 4,95 an.
• Wir verwenden DHL und Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung inkl. Tracking-Nummer, wenn dein Paket versandt wurde.
• Während wir Deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden versenden (je nach Verfügbarkeit), beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 1-3 Werktage. 

Internationale Lieferung

• Die Standardlieferung innerhalb der EU ist KOSTENLOS für Einkäufe über Euro 99.90. Für andere Bestellungen fallen Versandkosten in Höhe von Euro 14,95 an.
• Für die Standardlieferung in die Schweiz gelten Versandkosten in Höhe von Euro 17,95.
• Die Standardlieferung in alle anderen Länder kostet Euro 29.95. 
• Die internationalen Lieferkosten variieren für Einzelhandelsunternehmen. Bitte kontaktiert uns für die Versandkosten.
• Wir verwenden DHL für Standardlieferungen international.
• Während wir Deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden versenden (je nach Verfügbarkeit), beträgt die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage und je nach Land 10 - 14 Tage.
• In deiner E-Mail-Bestätigung findest Du Tracking-Nummer Deines Pakets, so dass Du es jederzeit verfolgen kannst.

Zoll- und Einfuhrgebühren

• Je nach Land, in dem Du lebst, können Zoll- oder Einfuhrzölle entstehen. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.
• Bitte kontaktiere deine lokalen Zollbehörden für diese Gebühren, so dass Du nicht von Gebühren überrascht bist, die Du nicht erwartet hast.

Abweichende Lieferadresse

• Deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungsadresse abweichen. Also, wenn es bequemer ist, an deine  Arbeitsadresse oder Nachbarn zu liefern, kein Problem. Aber wir können aus Sicherheitsgründen nicht an Postfächer liefern.

Bestellstatus
Du erhältst eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir  deine Bestellung erhalten haben und Du erhältst eine weitere Bestätigung, sobald die Bestellung versandt wurde. Dadurch erhältst Du auch die Tracking-Nummer zum Verfolgen des Pakets.

Rücksendungen

Bitte beachte: An uns können ausschließlich Artikel zurückgesendet werden, die direkt über unseren Max & Molly Onlineshop gekauft wurden.

Artikel, die bei einem anderen Onlinehändler, einem Handelspartner oder im stationären Fachhandel gekauft wurden, können nicht an uns retourniert werden. Bitte wende Dich in diesem Fall direkt an den Händler bzw. die Verkaufsstelle, bei der Du den Artikel gekauft hast.

Wenn Du einen oder mehrere Artikel aus unserem Onlineshop zurücksenden möchtest, folge bitte diesen drei Schritten:

1. Lege die Ware, die Du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem Lieferschein oder einem Hinweis auf Deine Bestellnummer in einen Karton.

2. Frankiere das Paket ausreichend und versende es mit einem Versandunternehmen Deiner Wahl. Die Kosten der Rücksendung trägst Du selbst. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

3. Sende Deine Rücksendung an:

LOGISTIK SERVICE NORD e.K.
c/o Max & Molly Urban Pets
Werkstraße 8
24955 Harrislee

Bitte beachte: Ohne Lieferschein oder Bestellnummer kann die Zuordnung Deiner Rücksendung und damit die Bearbeitung verzögert werden.

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Bedingungen für Rücksendungen

Die Ware muss sauber, trocken, vollständig und im Originalzustand zurückgesendet werden.

• Etiketten, Labels und Anhänger müssen vorhanden sein.

• Die Originalverpackung ist, soweit vorhanden, mit zurückzusenden.

• Die Ware muss frei von Haaren, Flecken, Verschmutzungen und Gerüchen sein.

• Die Ware darf keine Kratz-, Kau-, Wasch- oder sonstigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.

Gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Ware ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

Alle Retouren werden nach Eingang von uns geprüft.

Bei Verschmutzungen, Gerüchen, Haaren, Beschädigungen oder sonstigen Gebrauchsspuren behalten wir uns vor, die Retoure abzulehnen oder gegebenenfalls anfallende Reinigungs- bzw. Aufbereitungskosten zu berechnen.

Zusätzlicher Hinweis für Hundebetten

Bitte prüfe Größe, Farbe, Material und Beschaffenheit des Hundebettes vor der Nutzung durch Deine Fellnase.

Bei einem Zustand, der eine Reinigung oder Aufbereitung erforderlich macht, behalten wir uns vor, entsprechende Kosten von bis zu 150 € zu berechnen oder die Retoure abzulehnen.

Umtausch

Wenn Du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Design benötigst, sende den ungeeigneten Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Für die Rücksendung gelten die oben beschriebenen Rücksendeschritte und Bedingungen.

Falscher, beschädigter oder fehlerhafter Artikel im Paket

Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Ziel. Solltest Du einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter:

contact@max-molly.com

Bitte halte folgende Informationen bereit:

• Deine Bestellnummer

• den Artikel, den Du erhalten solltest

• den falsch gelieferten oder fehlerhaften Artikel

• eine kurze Beschreibung des Fehlers

• nach Möglichkeit Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung

Wir prüfen Dein Anliegen und informieren Dich über das weitere Vorgehen und die Rücksendung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattung

Bei einem vollständigen Widerruf Deiner Bestellung erstatten wir Dir alle von Dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten für eine von Dir gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer Teilretoure erstatten wir Dir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern diese auch für die von Dir behaltenen Artikel angefallen wären.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.

Hinweis: Die Gutschrift auf Dein gewähltes Zahlungsmittel kann erst erfolgen, nachdem Deine Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet wurde. Für die Bearbeitung behalten wir uns eine Bearbeitungszeit von bis zu 3 Werktagen nach Eingang der Ware vor. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Widerrufsbelehrung
Als Verbraucher hast Du ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsbelehrung / Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Max & Molly Urban Pets GmbH, Lise-Meitner-Str. 1, 24941 Flensburg, Deutschland, contact@max-molly.com, Telefon: 046140834403) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.  Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs:  Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Logistik Service Nord c/o Max & Molly (Werkstraße 8, 24955 Harrislee, Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular
Wenn Du den Vertrag widerrufen möchtest, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück an:
Max & Molly Urban Pets GmbH, Lise-Meitner-Str. 1, 24941 Flensburg, Deutschland, contact@max-molly.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.