Allgemeine Fragen
Wie finde ich die richtige Größe für Halsbänder, Geschirre und Co.?
Wie finde ich die richtige Größe für Halsbänder, Geschirre und Co.?
Die Größen unserer Halsbänder, Leinen und Geschirre finden Sie in der Größentabelle. Wenn Sie kein flexibles Maßband haben, nehmen Sie einfach eine Schnur, legen Sie sie locker um den Hals oder um die Brust (2-3 Finger hinter den Vorderbeinen) und halten Sie die Schnur dann an ein Lineal oder einen Maßstab. So sehen Sie, welchen Hals- und Brustumfang Ihr Tier hat. Wenn Ihr Haustier zwischen zwei Größen liegt, wählen Sie die größere Größe.
Was passiert, wenn mein Lieblingsartikel ausverkauft ist?
Was passiert, wenn mein Lieblingsartikel ausverkauft ist?
Sollte ein Artikel einmal ausverkauft sein, tut uns das sehr leid. Schauen Sie sich doch bitte unsere anderen Designs an – vielleicht ist hier die richtige Größe verfügbar. Oder schauen Sie am nächsten Tag wieder vorbei, wir aktualisieren unsere Bestände regelmäßig. Leider können wir keine Auskunft darüber geben, wann Artikel und Größen wieder vorrätig sein werden.
Kann ich meine Kontoinformationen ändern? (Für registrierte Kunden)
Kann ich meine Kontoinformationen ändern? (Für registrierte Kunden)
Melden Sie sich einfach unter „Mein Konto” an. Dort können Sie ganz einfach alle Ihre Daten bearbeiten. Wenn Sie unsere Website schon länger nicht mehr besucht haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Daten noch aktuell sind, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.
Was passiert, wenn ich mich nicht einloggen kann? (Für registrierte Kunden)
Was passiert, wenn ich mich nicht einloggen kann? (Für registrierte Kunden)
Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Stimmen die Angaben in der Anmeldung noch? Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, über den Sie ein neues Passwort erstellen können.
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Sie Ihre Ware so schnell wie möglich genießen können. Daher kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung kurz nach Eingang der Bestellung nicht mehr ändern können. Wenn Sie uns noch am selben Tag eine Änderung mitteilen, werden wir gerne prüfen, was wir tun können.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Sie Ihre Ware so schnell wie möglich genießen können. Daher kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung kurz nach Eingang der Bestellung nicht mehr ändern können. Wenn Sie uns noch am selben Tag eine Änderung mitteilen, werden wir gerne prüfen, was wir tun können.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können bequem mit Visa, Mastercard, AMEX, Paypal, SOFORT, Apple Pay, Google Pay oder per Banküberweisung bezahlen.
Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?
Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?
Bitte geben Sie Ihren Code in das dafür vorgesehene Feld auf der Zahlungsseite ein. Klicken Sie anschließend auf „Gutschein einlösen“. Wenn der Code nicht direkt hier eingegeben wird, kann er später nicht für diese Bestellung verwendet werden. Aber natürlich bei der nächsten Bestellung, bewahren Sie den Code also unbedingt auf.
Wo kann ich den Bestellstatus einsehen?
Wo kann ich den Bestellstatus einsehen?
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Bestellungserhalts. Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald Ihre Ware versandt wurde. Hier finden Sie auch die Sendungsnummer.
Ist meine Zahlung sicher?
Ist meine Zahlung sicher?
Max & Molly verwendet die Standard-SSL-Technologie. Dabei handelt es sich um ein Netzwerkprotokoll für die sichere Übertragung von Daten. Dieses Protokoll wird zur Authentifizierung und Verschlüsselung von Internetverbindungen sowie für den Datenaustausch zwischen Anwendungs- und Transportprotokollen verwendet. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Name, Ihre Adresse oder Ihre Kartendaten vollständig geschützt sind und nicht von Dritten gelesen werden können.
Ich erhalte Ihre E-Mails nicht. Was kann ich tun?
Ich erhalte Ihre E-Mails nicht. Was kann ich tun?
Möglicherweise ist unsere E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und verschieben Sie unsere E-Mail in Ihren Posteingang, wenn Sie sie dort finden. Um zu verhindern, dass dies erneut geschieht, fügen Sie contact@max-molly.com und newsletter@max-molly.com zu Ihrem Adressbuch hinzu. Möglicherweise war dies die Lösung für das Problem. Wenn Sie unsere E-Mails immer noch nicht erhalten, überprüfen Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Anmeldung bei uns angegeben haben. Sie können diese ändern, indem Sie sich bei Ihrem Max & Molly-Konto anmelden. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Rückgabe und Umtausch
Falsche oder fehlerhafte Ware – was tun?
Falsche oder fehlerhafte Ware – was tun?
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten wir einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.
Wie lautet die Adresse für Rücksendungen?
Wie lautet die Adresse für Rücksendungen?
Werkstraße 8
24955 Harisslee
Logistics Service North e.K
c / o Max & Molly Urban Pets
Wenn ein Artikel meinem Hund/meiner Katze nicht passt und ich eine andere Größe benötige, kann ich ihn umtauschen? Wie lange habe ich dafür Zeit?
Wenn ein Artikel meinem Hund/meiner Katze nicht passt und ich eine andere Größe benötige, kann ich ihn umtauschen? Wie lange habe ich dafür Zeit?
Wenn der Artikel sauber ist und Sie alle Tierhaare entfernen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, und wir senden Ihnen die gewünschte Größe zu.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder der umgetauschte Artikel wird umgehend versandt.
Versand & Sendungsverfolgung
Mit welchem Paketdienst liefern Sie?
Mit welchem Paketdienst liefern Sie?
Innerhalb und außerhalb Deutschlands liefern wir mit DHL.
Bieten Sie Expressversand an?
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, wir bieten beim Bezahlvorgang Expressversandoptionen an. Die Lieferzeiten für diese Dienste sind kürzer, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung. Es können zusätzliche Kosten anfallen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
